Условия пользования

Условия пользования.

Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не можете найти то, что вы хотите, или нужна дополнительная помощь, пожалуйста обращайтесь в Службу поддержки.


КАК РАБОТАЕТ FLASSIST

Я являюсь клиентом.

Flassist.ru это платформа на которой фрилансеры предоставляют свои услуги. Услуга предлагаемая на flassist.ru называется Линк.

Стоимость большинства услуг начинается от 500 р. Исполнитель сам имеет возможность установить начальную цену своей услуги. Исполнитель так же может предложить несколько ценовых диапазонов с использованием дополнительных пакетов Линков. С дополнительными пакетами Линков, они могут предложить своим клиентам разные по объёму услуги по различным ценам.

Вы хотите купить?

Вы можете найти услуги, которые вам необходимы просматривая каталог flassist.ru обращаясь к различным категориям или с помощью функции поиска, чтобы найти конкретную услугу или исполнителя. После того, как вы найдете ссылку, которая вам нравится, нажмите на него для получения дополнительной информации, описания услуг, портфолио или просмотра рабочих образцов, а также цен. Когда вы чувствуете, что вы нашли то, что вам нужно, просто оформляйте заказ.

Вы хотите продать?

Почти каждый может найти для себя что-то, что можно продать на flassist.ru. Просмотрите наши категории и посмотрите, как другие продавцы предлагают свои услуги, найдите, где ваши навыки могут вписаться, а затем решите, что вам лучше всего продавать.

Лучший Исполнитель не оставляет места для недоразумений.

  • Убедитесь, что ваш профиль Исполнителя полностью заполнен.
  • Убедитесь, что ваши Линки хорошо расписаны и точно описывают предоставляемые вами услуги.
  • Убедитесь, что ваши образцы работ точно раскрывают ваши навыки.

Если ожидания ваших клиентов будут удовлетворены и вы не на минуту не датите в себе усомниться, вы получите высокий рейтинг и хороший бизнес.


Клиенты, которые приобретают ваш Линк оплачивают ваш сервис. flassist.ru сохраняет этот платёж у себя на депозите. Когда ваша выполненная работа будет успешно доставлена и подтверждена Клиентом, вы получаете все 100% от общей стоимости заказа на депозит вашего аккаунта, так как комиссия за услуги на нашей платформе 0%. Например, если за вашу услугу было заплаченов 1000 р., вы получаете 1000 р. за выполненный заказ, за вычетом коммисии за транзакцию денежных средств. Для получения дополнительной информации смотрите Условия и положения.

Совет. Вы можете увеличить свой доход, предлагая своим клиентам дополнительные услуги в процессе заказа. Не давите на своих клиентов, предлагайте свои услуги ненавязчиво. Попытайтесь понять, каковы их потребности и как ваши навыки могут помочь им достичь их целей.


НАЙТИ СЕРВИС

Flassist.ru предлагает множество услуг и используя поисковую систему, вы можете сузить свой поиск, чтобы найти именно то, что вы ищете.

Поиск услуги на flassist.ru :

      1. На домашней странице в верхней строке поиска введите необходимый вам термин и нажмите «Найти».
      2. На странице результатов вы можете найти определенные фильтры в верхней части страницы и сбоку страницы. Эти фильтры различаются в зависимости от категории или подкатегории.

Ниже на странице вы можете найти наиболее распространенные фильтры.

Исполнители могут указать, на каких языках они говорят, что позволяет вам фильтровать по языку и предоставить вам возможность написать Исполнителю на удобном вам языке.


РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА

После входа в систему вы найдёте большое кол-во Линков разных категорий, выполнив поиск на сайте или просмотрев миниатюры предложений на страницах категорий или подкатегорий, вы найдёте то, что вам необходимо.

Порядок:

      1.Находясь на странице нужной вам категории, щелкните миниатюру Линка, которую вы хотите заказать.
      2.На открывшейся странице Линка обязательно прочитайте описание предлагаемой услуги. Вы также можете посмотреть образцы работы продавца или отзывы клиентов далее по странице.

      Примечание. Если у вас есть конкретные вопросы, мы рекомендуем связаться с Исполнителем перед заказом, чтобы выяснить все возникшие у вас вопросы.

      3.Нажмите «Заказать Линк сейчас» / «Приступить к заказу». Вы можете обновить свой заказ, если Исполнитель предлагает дополнительные услуги. Нажмите значок «Плюс», чтобы добавить дополнительную услугу. Вы также можете выбрать необходимое количество.
      4.Просмотрите свой заказ и нажмите «Приступить к оплате». Если у вас есть деньги в вашем балансе flassist.ru (больше или равное сумме вашего заказа), он может использоваться по вашему усмотрению в предложеных опциях платежей.

      Заметки:

      • Если вы платите через PayPal, где 3,4 % коммисия, заполните ваши данные и нажмите «Продолжить».
      • Если вы платите кредитной карточкой, где 2,9 % коммисия, заполните ваши данные и нажмите «Продолжить»

      Так же смотрите тарифы комиссионных других платёжных систем на сайте.

      Оплата.

      5. После процессов заказа вам необходимо будет заполнить требования установленные Исполнителем, чтобы он мог начать работать. В области требований заполните все необходимые данные и прикрепите файлы (при необходимости) и нажмите «Начать заказ».

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ

После того, как ваш заказ будет доставлен, вы можете принять заказ и предоставить оценку выполненной работы, разрешить, показывать или не показывать выполненную работу на рабочем столе исполнителя (область рабочих образцов), делиться в социальных сетях или вы можете запросить изменения необходимые для полного завершения заказа, если вы не полностью удовлетворены его выполнением.

Чтобы подтвердить доставку:

      1. После входа в систему наведите курсор мыши на «Клиент» и выберите «Мои заказы».
      2. Найдите Доставленный заказ и нажмите на него.
      3. На странице «Заказа» выберите «Принять и просмотреть заказ».

Заметки:

  • Если вы его не подтвердите через три дня ваш заказ будет завершен автоматически.
  • Если вы нажмете «Запрос ревизии», вы можете просто написать сообщение своему Исполнителю и объяснить, чтобы вы хотели пересмотреть или изменить.

Чтобы принять и рассмотреть заказ:

      1. Нажмите «Принять» и «Оценить».

ПОРЯДОК АННУЛИРОВАНИЯ ЗАКАЗА

Мы призываем наших пользователей общаться и пытаться решить разногласия самостоятельно, если это не возможно, то в этом случае решать споры обращаясь в Службу поддержки.

Исполнитель и Клиент имеют доступ обратиться в Службу поддержки на любой странице сервиса.

Запросы на отмену заказа после завершения будут оцениваться нашей службой поддержки клиентов на основе:

Нарушения наших Условий обслуживания.

Общее неправомерное поведение, такое как преследование, некорректное поведение и т. д.

Неправильное использование системы выполнения и доставки на flassist.ru

Заказы не могут быть отменены на основании качества обслуживания / материалов, предоставленных продавцом, если услуга была оказана, как описано в описании Линка. Клиент может оценить свой опыт работы с Исполнителем на странице заказа, включая общий уровень качества обслуживания.

Служба поддержки клиентов flassist.ru отменяет заказы на основании, но не ограничиваясь следующими причинами:

      1. Активные заказы (после того, как Клиент представит свои требования и до того, как Исполнитель выполнит доставку выполненой работы на flassist.ru)
      2. Исполнитель опаздывает и не отвечает в течение более 24 часов после того, как заказ отмечен как «Опоздание».
      3. Пользователи злоупотребляют по отношению к другой стороне, которая включает угрозы низким рейтингом или использование личной информации друг против друга.
      4. Пользователи предоставили или включили материалы, нарушающие авторские права и товарные знаки, в рамках заказа.
      5. Пользователь больше не является активным пользователем flassist.ru из-за нарушений Условий обслуживания или закрытия их учетной записи.
      6. Доставленые заказы (после того, как Исполнитель нажимает «Доставка» и до того, как заказ будет отмечен как Выполнен)
      7. Исполнитель отметил заказ как «Доставить», но не предоставил выполненую услугу.

Примечание: Несколько сообщений о таком поведении приведут к приостановке действия учетной записи Исполнителя.

Исполнитель не предоставил никаких файлов или доказательств работы, которые были согласованы в первоначальном требовании.

Примечание: Субъективность материалов, о которых идет речь, будет рассмотрена нашей Службой поддержки клиентов.

Исполнитель запрашивает дополнительные платежи, на платформе flassist.ru или за ее пределами, путем удержания окончательной доставки услуг, непосредственно связанных с согласованными требованиями.

Исполнитель отказывается от окончательной доставки для повышения рейтинга.

Клиент, который угрожает оставить плохой рейтинг, чтобы получить дополнительные услуги от Исполнителя, не связанные с согласованными требованиями.

Завершенные заказы (после того, как заказ отмечен как Выполнен и до 14-дневного ограничения)

Пользователи, которые, как сообщается, использовали материалы, нарушающие авторские права и товарные знаки, после проверки и подтверждения.

Клиент, который не приобрел права на коммерческое использование и, как сообщается, использовал эти материалы на коммерческой основе.

Примечание:Изменения условий коммерческого предложения указаные в описании Линка продавца и не могут быть изменены до истечении 14 дней.


СОЗДАНИЕ ЛИНКА

Ваш Линк - это сервис, который вы продаете на FLassist. Создание Вашего Линка - это возможность продемонстрировать свой талант и предоставить Клиенту необходимую информацию, чтобы помочь ему решить его проблему, и сделать с вами бизнес.

Чтобы создать ссылку:

      1. После входа в систему, наведите курсор на ваше имя пользователя и в выпадающем меню нажмите «Создать Линк».
      2. На страницу «Мои Линки», вы также можете найти кнопку «Создать Линк».

      Примечание. Если вы впервые создаёте Линк, наведите указатель мыши на свое имя пользователя и нажмите «Настройки», до конца заполните свой профиль и перейдите к созданию своего Линка.

Обзор

      1. В поле Название Линка напишите , что вы предлагаете - до 200 символов и установите цену за вашу услугу ( убедитесь что она адекватная). Ваше название должно быть кратким, понятным и точным.
      2. В выпадающем меню Категории выберите соответствующую категорию, а затем подкатегорию для вашего Линка.
      3. В поле Описание кратко опишите свой Линк. Будьте максимально подробными, чтобы Клиент мог понять, удовлетворяет ли это его потребности.
      4. В Инструкции к покупателю - Дайте клиенту начало, напишите краткие требования, что вам нужно от Клиента, чтобы начать заказ. Сообщите своему клиенту необходимые детали нужные вам для выполнения работы.
      5. В поле Время доставки укажите количество дней, которое потребуется для завершения заказа.
      6. Выберите дополнительные услуги, которые вы хотите включить в свой основной Линк. Это зависит от типа услуги, которую вы предлагаете. Например, если вы предлагаете услуги дизайна логотипа, вы можете выбрать из списка дополнительных услуг, такие как количество логотипов, включая исходный файл или файл высокого разрешения.
      7. В раскрывающемся меню цены дополнительных услуг выберите цену для вашего обслуживания (мин. 500 р).

Галерея

      1. В области Добавить фотографию перетащите изображение или нажмите «Обзор» и выберите изображение. Выберайте те фотографии, которые описывают или отображают ваш Линк. Вы можете загрузить до трех изображений. Фотографии могут быть образцами вашей работы. Каждое изображение должно быть в формате jpeg, jpg, gif и png и до 50 МБ. Изображение должно принадлежать вам. Не используйте защищенные авторским правом изображения, иначе ссылка не будет одобрена.
      2. В области Ссылка на видео вставьте ссылку на You Tube или другие видео ресурсы. Примечание: Это поле является необязательным. Мы рекомендуем вам упомянуть, что ваши услуги предлагаются исключительно на flassist.ru Убедитесь, что ваше видео не более 1 минуты.

Доставка и обработка Если вашему сервису необходима доставка, вы можете взимать плату за доставку.

      1. Установите галочку и выберите, сколько вы добавляете за доставку в определенную страну. Примечание. Это поле является необязательным. Нажмите «Отправить».


УСЛОВИЯ

На веб-сайте FLassist содержатся некоторые конкретные условия и термины. Используйте следующий список, чтобы узнать общие термины и их значение:

  • Клиент - зарегистрированный пользователь, который может приобрести Линки на платформе Flassist.ru.
  • Избранное - список любимых исполнителей или сервисов, которые пользователи могут собирать / создавать для легкого доступа позже.
  • Персональное предложение - это предложения, которые Исполнитель может отправить Клиенту на основании запроса от Клиента или беседы. Это один из лучших способов для Исполнителя повысить удовлетворенность клиентов и собственный успех в этом бизнесе.
  • Экспресс Линки - Линки, которые доставляются в течение 24 часов.
  • Продвигаемый Линк - который указан в верхней части главной страницы или страницы определенной категории с баннером «Продвигаемый», отображаемый на миниатюре Линка. Избранная ссылка выбирается командой FLassist или этот статус приобретается исполнителями.
  • Линк - любая услуга, предлагаемая продавцами на FLassist, которую любой покупатель может купить одним нажатием кнопки. Например, Линк может быть «Я предлагаю вам создать дизайн логотипа за 700 р».
  • Дополнительные Линки - это возможность предлагать дополнительные услуги в пределах одного и того же Линка. Например, если Исполнитель предлагает карикатуру (голова и плечи) за 500 р, с Дополнительными Линками он может предложить карикатуру всего тела за дополнительные 500 р. или два человека в карикатуре за дополнительные 500 р. и т. д.
  • Уровни - Исполнитель проходит несколько этапов повышения, исходя из производительности, уровня обслуживания и продаж. Есть три уровня, которые может достичь продавец.
  • Количество Линков - возможность предлагать несколько количеств одного и того же Линка. Например, если у продавца основной дизайн логотипа за 500 р. покупатель, которому нужны два разных логотипа, может заказать этот Линк дважды (за 1000 р.)
  • Взаимное аннулирование заказа - это запрос об отмене заказа и может быть инициирован как Заказчиком, так и Исполнителем во время процесса заказа. Он должен быть принят обеими сторонами. Взаимные аннулирования автоматически отменяют заказ после двух дней, если принимающая сторона не ответит на запрос. Как Клиент, так и Исполнитель будут видеть обновление запроса на отмену на индикаторе выполнения, сколько дней осталось до отмены ордера, и есть возможность отменить отмену, чтобы вернуть его в предыдущий статус заказа. Взаимные аннулирования не могут быть запросом после завершения заказа.
  • Заказ - когда Клиент приобретает Линк, это считается заказом.
  • Опубликовать запрос - это способ для клиентов опубликовать запрос/предложение на выполнение определённой задачи. Исполнители просматривают раздел предложений клиентов и отправляют предложения соответствующему клиенту. Это отличный способ для Клиентов получить предложения от разных Исполнителей, а для Исполнителей, получить работу.
  • Скорость реагирования - показывает, как быстро Исполнитель отвечает на первое сообщение, полученное от Клиента в течение первых 24 часов. Доход - это деньги, которые Исполнитель получает от завершенных заказов.
  • Теги - это ключевые слова, которые Исполнитель добавляет к своему Линку, чтобы помочь классифицировать Линк для поиска.
  • Лучшие исполнители: выбираются вручную модераторами FLassist из списка Исполнителей самого высокого уровня на основе списка критериев, включая старшинство, объем продаж, чрезвычайно высокий рейтинг, исключительную заботу о клиентах. Лучшие Исполнители получают доступ к более широким функциям, включая эксклюзивный доступ к бета-функциям и поддержке VIP.


СТАТУС ЗАКАЗА

Незавершенный.

Когда заказ отмечен как Незавершенный, Клиент по-прежнему должен предоставить запрашиваемую информацию для Исполнителя для завершения заказа и начала его выполнения. Статус заказа не может быть изменен до тех пор, пока Клиент не ответит на инструкции Исполнителя.

Примечание: В качестве Исполнителей вы можете оставить этот раздел пустым, если вам не нужна дополнительная информация.

Для начала заказа Клиент увидит рекомендации Исполнителя, и место для размещения ответа.

В процессе.

Когда заказ отмечен как «В процессе», это означает, что Клиент ответил на инструкции Исполнителя, и Исполнитель должен предоставить заказ в течение ожидаемого периода времени, установленного Исполнителем.

Клиент увидит ожидаемую дату доставки в своем индикаторе выполнения.

Исполнитель также увидит ожидаемую дату поставки, но также и возможность доставить заказ, четко обозначенный вверху.

Доставлен.

Когда заказ отмечен как «Доставлено», Исполнитель отправил окончательное сообщение о доставке для рассмотрения Клиентом. Клиент может принять доставку с обратной связью или потребовать ревизию, внесения изменений в заказе.

Клиент может оставить отзыв о заказе. Все сообщения с обратной связью отображаются в кабинете Исполнителя. Вы можете не оставлять комментарий, чтобы оценить Исполнителя, не отображая его в своем кабинете.

Доставленные заказы, которые не будут подтверждены, будут отмечены как завершенные через три дня после доставки.

Требование ревизии.

Когда Заказ отправляется на ревизию, Заказчик требует от Исполнителя пересмотреть заказ в соответствии с требованиями Клиента.

Клиент увидит сообщение, указывающее, что ревизии были подтверждены Исполнителем.

Спор.

Когда заказ отмечен как «Спор», взаимное расторжение было предложено либо Заказчиком, либо Исполнителем. Взаимные аннулирования автоматически отменяют заказ после двух дней, если принимающая сторона не ответит на запрос. Как клиенты, так и исполнители будут видеть обновление запроса на отмену на индикаторе выполнения, сколько дней осталось до отмены ордера, и есть возможность отменить отмену, чтобы вернуть его в предыдущий статус заказа.

Завершенный.

Когда Исполнитель доставляет заказ, а Клиент оставляет отзыв, заказ отмечен как завершенный. Кроме того, если Исполнитель предоставляет заказ, и Клиент ничего не делает (т. е. Не принимает заказ) в течение трех дней, заказ будет автоматически завершён после этих трех дней, и будет отмечен как завершенный.

Исполнитель получает свой доход после периода 14 дней, после того, как заказ был отмечен как завершенный.

Когда заказ отмечен как «Поздно», Исполнитель пропустил ожидаемое время для доставки. Клиенты имеют право отменить свой заказ, если от Исполнителя больше нет ответа. Если Исполнитель выполнит поставку вскоре после того, как заказ будет отмечен как опоздавший, Заказчику будет предоставлена возможность запросить изменения или завершить заказ и соответственно оценить его опыт.


УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАЧАМИ

Вы можете управлять своими задачами, связанными с FLassist, с одной страницы, которая также известна как страница «Мои Линки». На этой странице отображаются все ваши ожидающие заказы, перечисленные в порядке приоритета.

Чтобы управлять задачами FLassist:

      1. После входа в систему наведите курсор мыши на свое имя пользователя и нажмите «Мои Линки»
      2. Закзы, которые необходимо выполнить, перечислены в этом разделе. Все, что вам нужно сделать, нажать кнопку «Задача» , чтобы завершить действие.

Просмотр профиля.

Ваш профиль содержит следующую информацию:

  • Рейтинг: показывает общий рейтинг Исполнителя, отображаемый в процентах.
  • Время отклика. Этот показатель отслеживает, как быстро Вы отвечаете на первое сообщение от потенциального клиента в течение 24 часов после получения. Время отклика основывается на последних 30 днях вашей деятельности.
  • Частота ответа: показывает процент запросов, на которые Вы ответили в течение последних 30 дней. Он также отображает среднее время отклика.
  • Выполненные заказы: этот показатель отображает Ваши завершенные заказы без аннулирования в процентах.
  • Выполнено вовремя: этот показатель отображает общий процент заказов, выполненных в установленный срок.

Просмотр вашей аналитики.

Ваша панель инструментов содержит следующую информацию:

  • Очередь: показывает, сколько заказов у вас в очереди.
  • Заработано в этом месяце: показывает сумму денег от заказов, которые вошли в период клиринга в течение календарного месяца. Например, вы увидите доходы от выполненных заказов и отложенных ордеров в течение этого месяца.
  • Действующий заказ: это показывает ваши открытые заказы, если вы сделали покупки на FLassist.
  • Торговый балансы: это показывает сумму вашего баланса, который можно использовать для покупок на flassist.ru